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          雙十一戰線拉長成交額創新高 消費者吐槽“玩不轉”促銷規則
          來源:北京青年報 發布時間:2020-11-12 17:29:47

          昨晚24點,天貓、京東等平臺公布今年雙十一的最終成交額。兩平臺的計算時間均為自11月1日零點至11月11日24點,天貓總交易額為4982億元,京東為2715億元。相比去年,今年的數據繼續呈增長形勢,消費者買買買的熱情不減。不過,在這場大型促銷中,不少消費者仍然吐槽包括:滿減規則復雜、定金不退、價格水分大等問題。對此,專家建議加強監管。

          天貓

          參與商家500萬

          半小時342個品牌成交額過億

          11月11日零點零分26秒,天貓雙11迎來流量洪峰,訂單創建峰值達58.3萬筆/秒,再創新紀錄。今年天貓雙11首次實現阿里巴巴全面云原生化,自研云操作系統的阿里云,成功扛住全球最大規模的流量洪峰。

          11月1日0時至11日0時35分,今年天貓雙11期間累計成交額過億的品牌已經達到342個,遠遠超過去年雙11全天水平299個。“億元俱樂部”的品牌包括歐萊雅、雅詩蘭黛、耐克、蘭蔻、阿迪達斯等。其中,蘋果、華為、美的、海爾等13個品牌成交額已突破10億元。

          據天貓方面的數據顯示,今年天貓雙11參與品牌25萬,參與商家500萬,折扣商品達到1600萬款,是去年的1.6倍。特別是,今年加入天貓雙11的,還有30多萬貧困縣商家。數據顯示,今年11月1日到10日,貧困縣商家的成交額同比增長74%,其中尚未脫貧摘帽的52個貧困縣商家的成交額同比增速達到122%。

          不少消費者通過淘寶直播邊看邊買。今年雙11期間,阿迪達斯和波司登店播成交額破億,61個服飾品牌店鋪直播成交額破千萬,創造了新紀錄。預售期間,淘寶直播每天開播場次就同比去年增長超過50%,淘寶直播的觀看人數也出現大幅增長。

          雙11也成為產業帶的“工廠貨”往“品牌貨”轉型的最佳助力。截至11月11日12時,天貓雙11已經誕生了102個成交額破億的產業帶包括廣州女裝、泉州男裝、溫州鞋靴等,萬千商家從中受惠。浙江義烏澤熙日用品公司在11月4日凌晨加開了3臺機器,工廠13臺機器日夜運轉。在第一波銷售中,方昊為天貓雙11準備的100萬件貨品全部賣光,其中有一款淘寶C2M定制款粘毛器,一口氣賣了20多萬件。

          天貓還利用3D實景購物技術搭建了一座100層的“3D家裝城”,1200個家裝商家搭建了近8萬套1:1復刻的家裝3D樣板間,人們足不出戶就可以360度“云逛”商場。截至11日10點,天貓家裝累計誕生188個成交額破1000萬的單品,林氏木業、全友家居、源氏木語、索菲亞、歐派、喜臨門等36個品牌成交額突破1億元。

          京東

          手機數碼家電熱賣

          93%自營訂單24小時達

          京東公布的數據顯示,11月1日00:00至11月11日00:09,京東11.11全球熱愛季累計下單金額突破2000億元。

          11月11日開場5分鐘,京東超市成交額同比增長10倍,前10分鐘超3000個品牌成交額同比增長100%;京東生鮮成交額同比增長5倍。開場2分鐘,京東超市三大核心品類——干貨食品、母嬰、酒業成交額同比增長均超15倍。1分鐘內,個護、家清品類成交額同比增長超30倍,寵物及玩具樂器品類同比增長高達35倍。

          京東數據顯示,11月11日零點剛過,手機數碼品類熱賣。僅10分鐘,華為手機成交額同比增長超100%,華為Mate40系列7秒成交額便破億。5G手機成交額同比增長15倍,游戲手機成交額也取得同比增長300%的亮眼戰績。開場3分鐘,電腦銷量超10萬臺,高端輕薄本電腦成交額同比增長260%,其中ThinkPad、華碩等品牌銷量同比增長均超3倍。

          在家電品類,11月11日零點剛過,空調成交額便在15秒內突破1億元,冰箱洗衣機2分鐘突破3億元,70英寸大屏幕平板電視10秒銷量突破萬臺,電飯煲5分鐘銷量突破10萬臺,海爾、美的、格力開場1分鐘內成交額相繼破億。線下,包括7家面積超過1萬平方米的京東電器城市旗艦店和上千家門店的京東五星電器在10分鐘內線上線下全渠道成交額超過去年11日全天。

          值得一提的是,今年京東物流在“分鐘達”上再度突破,11.11第一單僅用時6分鐘送達,農村最快一單用時15分鐘。在“千縣萬鎮24小時達”計劃的不斷推動下,京東物流93%的自營訂單可以24小時送達,在全國范圍內,92%的區縣和83%的鄉鎮消費者可以享受24小時達服務。“在物流效率與體驗上,京東物流占據絕對主場地位,持續引領行業。”京東物流體驗保障中心負責人周立方說。

          周立方介紹,通過京東物流和京東零售聯動推出“預售前置”的創新模式,在消費者支付定金后,京東物流就將預售商品前置到距離消費者最近的倉庫以及快遞網點,待消費者支付尾款,快遞小哥立即進行“最后一公里”配送,確保分鐘級送達。

          消費者

          雙十一戰線拉長

          仍算不清各種優惠

          今年,各大電商平臺都表示要簡化優惠規則。不過,不少消費者仍然認為,雙十一的規則太復雜,預付定金、雙11紅包、滿400減50、打折、店鋪優惠券、會員價、前2小時秒殺……再加上平臺推出的“組隊贏大獎”“養成得紅包”等活動,要想“算過”平臺,似乎不是一件容易的事兒。

          “現在雙十一的活動非常的不真誠,活動一年比一年復雜不說,而且算來算去根本就沒有便宜多少錢,有的東西還是把價格提高了再降價,更貴!我記得剛剛有雙十一的時候,真的是超級便宜,不用算直接減免甚至五折。”一位消費者表示。

          對此,網經社電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣認為,平臺推出系列雙11玩法,其主要目的就是提高消費者活躍度,激活“僵尸”用戶,實現各業務平臺之間的導流,提高業務量,另一方面則是宣傳推廣的作用,帶動消費者購物熱情。然而在這過程中,卻讓不少用戶消耗自身人際關系圈、浪費時間,回饋卻沒有形成對等。在其活動結束,消費者反應過來之后用戶體驗也會直線下降,降低用戶好感度,反而得不償失,還不如切切實實的補貼、發紅包來得實在。

          觀點

          專家:“定金不退”仍屬霸王條款

          今年雙十一,有平臺仍然設置了“預售期”,在預售期間,用戶只能支付部分定金,并且等待正式活動時間支付尾款。可是,不少消費者表示,在支付定金后,即使自己不想要了,也無法退定金。平臺方面表示,“定金主要用作購買預售商品的擔保和確認購買名額。如果消費者想要退定金,就必須將商品的尾款支付完畢后,再申請退款才可以。”按照雙11當天不能退貨的規定,也就是說,要想拿回定金,只能等到全部支付完成后的第二天,才能在線申請退款。

          北京京師(泉州)律師事務所丁秋萍律師表示,如果商家和消費者約定的是“定金”而非“訂金”,那么消費者后期取消訂單時,商家對于消費者預付定金是可以不退款的,從法律上是站得住腳的。但實際生活中很多消費者對于定金規則并不知悉,也不會打開協議進行閱讀,且平臺和商家往往處于強勢地位的一方,因此為了避免在促銷活動中存在以引誘消費者提前下單的情況,建議商家在涉及定金不退的條款后面補充,如果商家違約,需承擔雙倍返還定金。丁秋萍進一步表示,需要提醒商家注意的是,工商行政部門曾在《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》中規定“網絡集中促銷組織者不得采用格式條款設置訂金不退”。

          針對商家玩弄“訂金不退”和“定金不退”的文字游戲,國家工商總局網監司有關負責人表示,將訂金改為定金、提出此定金非彼訂金不予退還的條款,屬于商家打擦邊球,“定金不退”仍屬霸王條款。

          文/本報記者 溫婧

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